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22DFB013 Gespräche im Griff - Deeskalation von herausfordernden Gesprächssituationen

Zunehmend mehr Patient*innen und Angehörige werden von medizinischem und pflegerischem Personal als herausfordernd erlebt. Welche Verhaltensweisen Patient*innen, Bewohner und Angehörige aus der jeweiligen Sicht von medizinischem und pflegerischem Per...

Zunehmend mehr Patient*innen und Angehörige werden von medizinischem und pflegerischem Personal als herausfordernd erlebt. Welche Verhaltensweisen Patient*innen, Bewohner und Angehörige aus der jeweiligen Sicht von medizinischem und pflegerischem Personal als herausfordernd erscheinen lassen, können sehr unterschiedlich sein. Dabei bestimmen die subjektive Wahrnehmung der auslösenden Situation, die Interpretation dieser Wahrnehmung und dass durch die Wahrnehmung ausgelöste Gefühl den Verlauf der Kommunikationssituation zwischen Fachpersonal und Klienten. Den Beteiligten gelingt es dabei nicht immer, den richtigen Ton zu treffen und den negativen Kommunikationskreislauf zu durchbrechen. Ziel dieses Seminars ist es, die Teilnehmer*innen für die Bedeutung und Vielfältigkeit der Kommunikation im beruflichen Bereich zu sensibilisieren. Mit Hilfe zur Reflektion anregender Methoden werden die Teilnehmer*innen befähigt Ursachen für Störungen in der Kommunikation zu erkennen, das eigene Kommunikations-verhalten zu überprüfen und zu verbessern sowie deeskalierend auf herausfordernde Kommunikations-situationen einzuwirken. Themenschwerpunkte: Patienten-/ Angehörigenverhalten und Ursachen für bestimmte Verhaltensweisen verstehen Wahrnehmungsfehler kennen und gegensteuern Erweiterung der Perspektive durch Perspektivenwechsel Deeskalierende Strategien im Umgang mit herausfordernden Kommunikationssituationen entwickeln

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Weiterbildungsnummer: F2181